Garantie et réparation

Ai-je une garantie sur mes bijoux PROMETTO ?

Les produits PROMETTO sont garantis contre les défauts de fabrication pendant 12 mois à compter de la date d'achat. Cette garantie complémentaire offerte par PROMETTO n'affecte pas la garantie légale.

Pour les dommages et/ou défauts dus à l'usure normale, la période de garantie est de 6 mois. Votre produit PROMETTO sera remplacé gratuitement (sous réserve de disponibilité) si le défaut est couvert par la garantie.

Toute utilisation, démontage ou réparation non conforme par une personne autre qu'un spécialiste agréé PROMETTO n'est pas couverte par la présente garantie. Dans ce cas, la garantie sera annulée.

Si votre produit tombe en panne pendant la période de garantie, il sera remplacé gratuitement par un produit neuf (sous réserve de disponibilité). Si votre produit ne peut être échangé sous garantie, par exemple s'il n'est plus en stock, l'un de nos conseillers clientèle vous contactera pour trouver une solution adaptée.

Que dois-je faire si mes bijoux arrivent endommagés ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vos bijoux sont arrivés endommagés. Nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème !

Veuillez suivre les étapes ci-dessous afin que nous puissions vous fournir une solution appropriée dans les plus brefs délais :

Contactez-nous : Contactez l'un de nos spécialistes du service client dès que possible après avoir reçu votre commande via hi@promettojewelry.com.

Envoyez une photo : Prenez des photos nettes du bijou et de l'emballage endommagés. Cela nous permettra d'évaluer les dommages avec plus de précision.

Conservez les bijoux : Conservez les bijoux et l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous receviez de nouvelles instructions de notre part.

Instructions d'expédition : L'un de nos spécialistes du service client vous fournira des instructions d'expédition pour le retour des bijoux endommagés.

Remplacement ou remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté les bijoux endommagés, nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet, selon votre préférence.

Mes bijoux PROMETTO cassés peuvent-ils être réparés ?

Quel dommage que vos bijoux PROMETTO se soient cassés ! Ce n'est certainement pas intentionnel et nous souhaitons résoudre ce problème pour vous.

Veuillez envoyer un e-mail avec une photo de l'article cassé et votre numéro de commande à hi@promettojewelry.com.

L'un de nos spécialistes du service client se fera un plaisir de vous aider !

Vos bijoux se sont cassés pendant la période de garantie ?

Si l'article est en stock, nous le remplacerons.

Dans le cadre de la garantie, ce remplacement est gratuit.

Si l'échange de votre bijou n'est pas possible parce qu'il est en rupture de stock, vous serez toujours contacté en premier par l'un de nos spécialistes du service client en utilisant l'adresse e-mail fournie sur le formulaire de réparation.

Vos bijoux ont été endommagés en dehors de la période de garantie ?

La réparation ou le remplacement d'un bijou entraîne toujours des frais. Pour plus d'informations sur les coûts et la procédure de demande de réparation, veuillez contacter un conseiller clientèle à l'adresse hi@promettojewelry.com.

La période de garantie de mes bijoux recommence-t-elle après une réparation ?

Non. La période de garantie commence à courir dès la livraison de votre bijou et ne recommence pas après une réparation.