Commandes et livraison

Comment puis-je passer une commande ?

Après avoir sélectionné un produit, vous pouvez l'ajouter à votre panier. Vous pouvez également poursuivre vos achats. Le produit sélectionné restera dans votre panier. Si vous ne souhaitez pas poursuivre vos achats et préférez commander immédiatement, cliquez sur le bouton « Commander » pour vous connecter à votre compte.

Si vous n’avez pas encore de compte PROMETTO, vous avez maintenant la possibilité d’en créer un.

Vos informations de livraison seront ainsi enregistrées pour vos prochaines commandes et vous pourrez finaliser votre commande plus rapidement. Si vous ne souhaitez pas créer de compte, vous pouvez finaliser votre commande sans en créer un.

Vérification de votre commande
Avant de passer à l'étape suivante, nous vous conseillons de vérifier l'aperçu des produits sélectionnés dans votre commande.

Votre commande est-elle correcte ? Vous pouvez alors passer à l'étape suivante.

Il vous sera alors demandé de saisir vos informations personnelles et l'adresse de livraison souhaitée. Vous pouvez indiquer si l'adresse de livraison est identique ou différente de l'adresse de facturation. Cliquez ensuite sur « Continuer le paiement ».

Paiement et finalisation de la commande
Veuillez ensuite sélectionner un mode de paiement.
Vous pouvez payer avec les modes de paiement suivants :

• Carte de crédit (American Express, Mastercard et Visa)
• PayPal
• Apple Pay
• Carte cadeau numérique PROMETTO.

Cliquez ensuite sur « Terminer la commande » pour finaliser votre commande. Vous payez directement via l'espace en ligne sécurisé de votre banque.

Votre commande est-elle un cadeau ?
Si vous souhaitez surprendre un proche avec un beau cadeau PROMETTO, vous pouvez indiquer une autre adresse de livraison lors de votre commande. Les prix des produits commandés ne sont pas mentionnés sur le bordereau de livraison joint. Tous les bijoux sont expédiés dans le luxueux emballage PROMETTO.

Chaque bijou quitte notre atelier comme un cadeau, emballé avec un amour et une attention infinis.

* Il s'agit d'une estimation approximative et n'est pas garantie.

* Commandé un jour de semaine avant 15h00 (15h00), livré le lendemain par l'option de livraison PostNL.

* Il s'agit d'une estimation approximative et n'est pas garantie.

* Il s'agit d'une estimation approximative et n'est pas garantie.

Informations de suivi
Lorsque votre commande a été expédiée depuis l'atelier, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le code Track & Trace dès que le colis aura été scanné par PostNL (International), Deutshe Post ou Trunkrs (si vous faites livrer la commande aux Pays-Bas).

Ce code vous permet de suivre le colis via le système Track & Trace de PostNL (International), Deutsche Post ou Trunkrs (si vous faites livrer la commande aux Pays-Bas).

Je n'ai pas pu retrouver ma commande à l'aide du code Track & Trace que j'ai reçu
Si vous souhaitez suivre l'état d'expédition de votre colis, vous pouvez le faire via le lien « Suivi » que vous avez reçu. Ce lien se trouve dans la confirmation d'expédition que vous avez reçue. Si vous recevez le message « Aucun envoi trouvé pour cette combinaison », il est possible que le service de livraison n'ait pas encore traité votre colis au dépôt. Dans ce cas, vous pourrez consulter l'état d'expédition de votre colis le jour ouvré suivant.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande deux jours ouvrés après son expédition et que ce message persiste, veuillez contacter notre service client. Il se fera un plaisir de vous aider !

Frais de douane
Si vous passez une commande auprès de PROMETTO depuis un pays hors de l'Union européenne, vous pourriez être tenu de payer les droits et taxes d'importation jugés appropriés par les autorités douanières locales. Chaque pays détermine le montant des droits et taxes différemment.

Veuillez noter que PROMETTO ne paiera pas et/ou ne remboursera pas ces frais.

Dans l'aperçu ci-dessous, vous pouvez trouver les options d'expédition par pays, compagnie maritime et les éventuels frais d'expédition :

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Oui, nous proposons cette option. Vous pouvez ajouter une adresse de livraison alternative lors de l'étape de sélection du mode de livraison.

Si vous n'étiez pas chez vous lorsque le colis a été livré
Si vous n'étiez pas présent lors de la livraison de votre colis, pas de problème ! Il reviendra vers vous le lendemain. Vous trouverez les dernières informations d'expédition grâce au code de suivi que vous avez reçu par e-mail.

Période de SOLDES
Veuillez noter : nos bijoux en VENTE seront emballés dans une luxueuse pochette en soie et vous seront envoyés dans un emballage boîte aux lettres.