Paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Les différents moyens de paiement disponibles pour finaliser votre commande incluent :

• Carte de crédit (American Express, Mastercard et Visa)
• PayPal
• Apple Pay
• Carte cadeau numérique PROMETTO.

Carte de crédit
Vous pouvez payer avec votre carte de crédit American Express, Visa et Mastercard. Lors du paiement, votre code CVC vous sera demandé. Ce code à 3 chiffres se trouve au dos de votre carte. Il constitue un contrôle de sécurité supplémentaire.

PayPal
Si vous préférez payer par PayPal, vous pouvez choisir de régler votre achat par carte de crédit, virement bancaire ou tout autre moyen de paiement lié à votre compte PayPal. Le montant de votre achat sera alors transféré en toute sécurité via PayPal.

Apple Pay
Avec ce service de paiement mobile développé par Apple Inc. qui vous permet de payer avec un appareil Apple applicable lié à votre carte de crédit ou de débit.

Carte-cadeau numérique PROMETTO et codes promo
La carte cadeau numérique PROMETTO et les codes promo PROMETTO peuvent être utilisés comme moyens de paiement lors du paiement. Vous pouvez également utiliser les deux codes pour une même commande.
Sur la page de paiement, vous verrez une case en haut à droite avec la mention « Carte cadeau ou code promo ». Saisissez votre code ici et cliquez sur « Appliquer ». Si vous souhaitez utiliser plusieurs codes, vous pouvez répéter cette opération. (Attention : cette option n'est pas valable pour tous les codes promo. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.)

Puis-je recevoir des factures qui ont déjà été envoyées ?
C'est bien sûr possible. Veuillez contacter notre service client pour obtenir une copie de votre facture. Il vous enverra ensuite la facture demandée par e-mail.

La facture de ma commande n'est pas correcte, comment puis-je résoudre ce problème ?
Si vous avez reçu une facture erronée, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Veuillez joindre la facture concernée afin que nous puissions disposer de tous les détails du dossier.
Préférez-vous avoir un contact téléphonique concernant vos factures et/ou vos informations financières ?
Nous vous demandons également de conserver à portée de main vos coordonnées telles que votre numéro de commande et/ou votre numéro de facture.

Tous les prix indiqués sur la facture et dans la boutique en ligne incluent la TVA.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Nous nous efforçons de traiter tous les retours dans les 14 jours suivant leur réception. Le montant de l'achat sera remboursé selon les mêmes modalités que celles utilisées pour le paiement de votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès réception du remboursement.

Veuillez noter que chaque société de carte de crédit a ses propres délais de traitement, que nous ne pouvons pas contrôler. Si vous avez acheté votre article avec PayPal, le crédit sera remboursé sur votre compte PayPal. Tout achat effectué avec iDeal sera remboursé sur le compte bancaire utilisé pour votre commande initiale, etc.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de remboursement dans les 14 jours suivant le retour de votre produit et que celui-ci a été réceptionné par PROMETTO, veuillez contacter notre service client !

Dans quel délai puis-je retourner mon produit ?
Sur la boutique en ligne PROMETTO, vous disposez d'un délai de retour de 30 jours, après réception de votre commande.

Je n'ai pas encore reçu de remboursement pour mon retour
Vous avez retourné des produits, mais le délai de remboursement de 14 jours après rétractation est expiré ? Veuillez contacter notre service client.

Le remboursement que j'ai reçu est incorrect. Que dois-je faire ?
Si vous avez reçu un remboursement erroné, veuillez contacter notre service client. Nous vous demandons de conserver tous les détails à portée de main afin que nous puissions vous aider au mieux.