Politique de retour

Retourner une commande

Chaque commande PROMETTO bénéficie d'un délai de réflexion de 30 jours. Comment retourner ou échanger vos articles ? Suivez simplement les étapes ci-dessous !

1. Enregistrez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner (ou échanger) en vous rendant sur notre portail de retour.

Saisissez ici votre numéro de commande ou votre adresse e-mail. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que le motif le plus pertinent. Si vous souhaitez retourner un article, sélectionnez votre mode de retour préféré et payez l'étiquette de retour.

Vous souhaitez échanger vos bijoux ? Sélectionnez le bijou et la taille de votre choix. Veuillez noter que les échanges ne sont possibles que pour les bagues et bracelets disponibles en plusieurs tailles.

2. Placez le bijou que vous souhaitez retourner ou échanger dans son emballage d'origine, accompagné du formulaire de retour original joint à votre commande. Assurez-vous que les articles n'ont pas été portés, que leur étiquette est toujours attachée et qu'ils sont dans leur emballage d'origine.

3. Remettez votre envoi de retour ou d'échange au point de dépôt de votre choix.

4. Une fois l'article que vous souhaitez retourner ou échanger arrivé à notre entrepôt, le traitement prendra environ 14 jours. Vous serez informé par e-mail dès que votre demande aura été traitée.

Veuillez conserver votre confirmation de retour ou d'échange jusqu'à ce que votre demande soit traitée et que vous ayez reçu votre remboursement ou votre échange. Pour les retours, le montant de l'achat retourné vous sera remboursé via votre mode de paiement initial.

Dans combien de temps recevrai-je un remboursement après avoir retourné ma commande ?

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail.
Nous vous rembourserons le montant total de votre retour dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après réception de votre avis d'annulation.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat.

 

Comment retourner des commandes expédiées depuis l'extérieur de l'Europe (États-Unis et Royaume-Uni) ?

Lors du retour d'une commande expédiée depuis l'extérieur de l'Europe, comme depuis les États-Unis ou le Royaume-Uni, il est essentiel d'inclure une facture douanière.

Assurez-vous de remplir complètement la facture douanière et de l'inclure avec votre colis de retour.

Sans cette facture, votre retour pourra être rejeté par les douanes et vous être renvoyé.

Que se passe-t-il si j'oublie la facture douanière ?

Si la facture douanière est manquante, votre retour pourrait être bloqué à la douane et renvoyé à votre adresse, ce qui entraînerait des retards importants dans le traitement de votre remboursement ou de votre échange. Vérifiez toujours que tous les documents requis sont inclus pour éviter tout problème.

Pourquoi la facture douanière est-elle importante ?
La facture douanière garantit que les autorités douanières disposent des informations nécessaires pour traiter correctement votre retour. Ces informations comprennent le contenu, la valeur et l'origine des articles, ce qui permet d'éviter des retards ou des frais supplémentaires.

Conditions générales de retour des produits

Quelles sont les conditions de retour ?
Les produits commandés sur la boutique en ligne PROMETTO peuvent être retournés sous 30 jours, à l'exception des cartes cadeaux (numériques) après réception. Le produit doit être retourné dans son état d'origine (non porté et avec l'étiquette du produit encore attachée), dans son emballage d'origine.

Si le produit est endommagé, vous trouverez peut-être une réponse à votre question sur la page de service « Garantie et réparations ».

Le retour des produits se fait aux risques et périls de l'acheteur. PROMETTO décline toute responsabilité en cas de produits endommagés ou perdus. Nous vous recommandons donc de toujours demander une preuve d'expédition avec un code de suivi lorsque vous déposez votre colis au bureau de poste concerné. Veuillez conserver cette preuve d'expédition jusqu'à réception d'un e-mail de PROMETTO confirmant la bonne réception de votre colis ou le remboursement du montant de votre retour (par e-mail de confirmation).

Conditions générales de retour
Toutes les commandes passées sur la boutique en ligne PROMETTO sont soumises à une période d'essai de 30 jours à compter de la livraison de la commande , à l'exception des cartes-cadeaux (numériques). Si vous souhaitez retourner le produit à PROMETTO pendant cette période d'essai, celui-ci doit être retourné dans son état d'origine (non porté et avec l'étiquette du produit encore attachée), dans son emballage d'origine (si possible). Afin de traiter votre retour rapidement et correctement, nous vous demandons de bien vouloir joindre les détails de votre commande afin que nous les ayons à portée de main lors de la réception de votre retour.

Vous n'êtes responsable que de la diminution de la valeur des produits résultant de l'utilisation des produits au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

Vous avez encore des questions ? Contactez nos spécialistes du service client. 
Ils se feront un plaisir de vous aider !

Téléphone : +370 (0)6-1852595 ou envoyez un e-mail à : hi@promettojewelry.com