Garantía y reparación

¿Tengo garantía en mis joyas PROMETTO ?

Los productos PROMETTO tienen una garantía contra defectos de fabricación de 12 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía adicional de PROMETTO no afecta a la garantía legal.

Para daños o defectos debidos al uso y desgaste normal, el periodo de garantía es de 6 meses. Su producto PROMETTO será reemplazado gratuitamente (sujeto a disponibilidad) si el defecto está cubierto por la garantía.

Esta garantía no cubre el uso, desmontaje ni reparación inadecuados por parte de terceros que no sean especialistas autorizados de PROMETTO . En tal caso, la garantía quedará anulada.

Si su producto falla dentro del periodo de garantía, se le reemplazará por uno nuevo (sujeto a disponibilidad) sin coste alguno. Si no se puede cambiar su producto durante la garantía, por ejemplo, si ya no está en stock, uno de nuestros especialistas de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para encontrar una solución adecuada.

¿Qué debo hacer si mis joyas llegan dañadas?

Lamentamos que sus joyas hayan llegado dañadas. ¡Estamos aquí para ayudarle a resolver este problema!

Siga los pasos a continuación para que podamos brindarle una solución adecuada lo antes posible:

Contáctenos: comuníquese con uno de nuestros especialistas en atención al cliente lo antes posible después de recibir su pedido a través de hi@promettojewelry.com.

Envíe una foto: Tome fotos nítidas de las joyas y el embalaje dañados. Esto nos ayudará a evaluar los daños con mayor precisión.

Conserve las joyas: Conserve las joyas y el embalaje original hasta que reciba nuevas instrucciones nuestras.

Instrucciones de envío: Uno de nuestros especialistas en atención al cliente le proporcionará instrucciones de envío para devolver las joyas dañadas.

Reemplazo o reembolso: Una vez que hayamos recibido e inspeccionado la joya dañada, le enviaremos un reemplazo o procesaremos un reembolso completo, según su preferencia.

¿Se pueden reparar mis joyas PROMETTO rotas?

¡Qué lástima que tu joya PROMETTO se haya roto! No es intencional y queremos solucionarlo.

Envíe un correo electrónico con una foto del artículo roto y su número de pedido a hi@promettojewelry.com.

¡Uno de nuestros especialistas de atención al cliente estará encantado de ayudarle!

¿Se le ha roto su joya dentro del periodo de garantía?

Si el artículo está en stock, lo reemplazaremos.

Dentro de los términos de la garantía, este reemplazo es gratuito.

Si no es posible cambiar su joya porque está agotada, siempre será contactado primero por uno de nuestros especialistas de Atención al Cliente mediante la dirección de correo electrónico proporcionada en el formulario de reparación.

¿Sus joyas han resultado dañadas fuera del periodo de garantía?

Siempre se cobrará un cargo por la reparación o el reemplazo. Para obtener más información sobre los costos y cómo solicitar una reparación, comuníquese con un especialista de atención al cliente en hi@promettojewelry.com.

¿El período de garantía de mis joyas se reinicia después de una reparación?

No. El período de garantía comienza cuando recibes tu joya y no se reinicia después de una reparación.