Política de devoluciones

Devolución de un pedido

Cada pedido de PROMETTO tiene un periodo de devolución de 30 días. ¿Cómo devolver o cambiar tus artículos? ¡Sigue los pasos a continuación!

1. Registre el/los artículo(s) que desea devolver (o cambiar) visitando nuestro portal de retorno.

Aquí, introduce tu número de pedido o dirección de correo electrónico. Selecciona los artículos que deseas devolver o cambiar y el motivo principal. Si realizas una devolución, selecciona el método de devolución que prefieras y abona la etiqueta de devolución.

¿Quieres cambiar tus joyas? Selecciona la joya y la talla que prefieras. Ten en cuenta que solo se aceptan cambios de anillos y pulseras disponibles en varias tallas.

2. Guarde las joyas que desea devolver o cambiar en su embalaje original junto con el formulario de devolución original incluido en su pedido. Asegúrese de que los artículos estén sin usar, con la etiqueta del producto aún adherida y en su embalaje original.

3. Entregue su envío de devolución o cambio en el punto de entrega elegido.

4. Una vez que el artículo que desea devolver o cambiar llegue a nuestro almacén, el proceso tardará aproximadamente 14 días. Le informaremos por correo electrónico en cuanto su solicitud se haya procesado correctamente.

Conserve la confirmación de devolución o cambio hasta que su solicitud se haya procesado correctamente y haya recibido el reembolso o cambio. En caso de devoluciones, se le reembolsará el importe de la compra a través de su método de pago original.

¿Qué tan rápido recibiré un reembolso después de devolver mi pedido?

Una vez que hayamos recibido su devolución, le enviaremos por correo electrónico un acuse de recibo.
Le reembolsaremos el importe total de su devolución lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de recibir su notificación de cancelación.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.

 

¿Cómo devuelvo pedidos enviados desde fuera de Europa (EE. UU. y Reino Unido)?

Al devolver un pedido enviado desde fuera de Europa, como por ejemplo desde Estados Unidos o el Reino Unido, es imprescindible incluir una factura de aduanas.

Asegúrese de completar completamente la factura de aduana e incluirla con el paquete de devolución.

Sin esta factura, su devolución puede ser rechazada por la aduana y devuelta a usted.

¿Qué pasa si olvido la factura de aduana?

Si falta la factura de aduanas, su devolución podría quedar retenida en la aduana y ser devuelta a su dirección, lo que podría causar retrasos significativos en el procesamiento de su reembolso o cambio. Verifique siempre que incluya todos los documentos necesarios para evitar problemas.

¿Por qué es importante la factura aduanera?
La factura aduanera garantiza que las autoridades aduaneras dispongan de la información necesaria para procesar su devolución correctamente. Esta incluye información sobre el contenido, el valor y el origen de los artículos, lo que ayuda a evitar retrasos o cargos adicionales.

Términos y condiciones para la devolución de productos

¿Cuáles son los términos y condiciones de devolución?
Los productos pedidos en la tienda web de PROMETTO pueden devolverse en un plazo de 30 días, excepto las tarjetas de regalo (digitales) tras su recepción. El producto debe devolverse en su estado original (sin usar y con la etiqueta aún adherida), en su embalaje original.

Si el producto está dañado, puede encontrar una respuesta a su pregunta en la página de servicio "Garantía y reparaciones".

La devolución de productos corre por cuenta y riesgo del comprador, por lo que PROMETTO no se responsabiliza de los productos dañados o perdidos. Por lo tanto, le recomendamos que solicite siempre un comprobante de envío con un código de seguimiento al entregar su devolución en la oficina de correos correspondiente. Conserve este comprobante de envío hasta que reciba un correo electrónico de PROMETTO que confirme que hemos recibido su devolución correctamente o que le hemos reembolsado el importe (enviando un correo electrónico confirmando el reembolso).

Términos y condiciones de devolución
Cualquier pedido realizado en la tienda web de PROMETTO está sujeto a un período de prueba de 30 días desde el momento en que se entrega el pedido , con excepción de las tarjetas de regalo (digitales). Si desea devolver el producto a PROMETTO durante este periodo de prueba, deberá devolverlo en su estado original (sin usar y con la etiqueta aún adherida), en su embalaje original (si es posible). Para que su devolución se tramite de forma rápida y correcta, le rogamos que adjunte los datos de su pedido para que los tengamos a mano al recibir su devolución.

Usted solo será responsable de la disminución del valor de los productos resultante de una utilización de los mismos más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

¿Tiene más preguntas? Contacte con nuestros especialistas de atención al cliente. 
¡Estarán encantados de ayudarte!

Teléfono: +370 (0)6-1852595 o envíe un correo electrónico a: hi@promettojewelry.com